Votre activité se développe et vous réussissez à gagner de nouveaux clients mais êtes-vous sûrs que
vous arriverez à les retenir et faire qu’ils soient satisfaits ?
Vous voulez faire en sorte que quand un client potentiel s’intéresse à votre produit ou service il puisse
être pris en charge convenablement et optimiser les chances de passage à l’étape suivante ?
Vous voulez vous démarquer par rapport à la concurrence en offrant une qualité de service
irréprochable ?
Nous pouvons vous accompagner pour faire en sorte que votre organisation mette le client au
centre de ses préoccupations
Notre approche consiste à identifier toutes les étapes où le client est sensé interagir avec votre
entreprise et s’assurer de prévoir tous les moyens pour bien le gérer et lui présenter une
information ou un service de qualité,
Il s’agit donc d’améliorer l’expérience client et ce au niveau de l’avant-vente, de la vente et de
l’après-vente ;
Pour y arriver, il est souvent nécessaire d’adapter votre organisation, votre système
d’information ou même l’offre présentée au client :
| L’ORGANISATION | Ajouter des fonctions ou des tâches pour assurer une meilleure gestion de la relation client |
| LE SYSTEME D’INFORMATION | Devenir plus accessible et plus réactif grâce aux nouvelles technologies Fiabiliser les données client Disposer d’un historique client pour mieux personnaliser la relation |
| L’OFFRE DE SERVICES (produit et / ou services) | Compléter la gamme par un produit d’appel et/ou ajouter un service supplémentaire qui soit plus attractif pour le client/ Offrir un avantage concurrentiel difficilement copiable |
Ce travail nous le ferons avec vos équipes afin que les actions proposées soient les plus adéquates
possibles à votre métier et afin de les sensibiliser au maximum sur l’importance de la gestion de
la relation client.
In fine, nous identifierons des données à suivre et/ou des indicateurs de performance liés à la
satisfaction client qui permettront de piloter la gestion de la relation client.